Cointime

扫码下载App
iOS & Android

Web3 Community Manager Handbook: 如何提高社区用户转化率

在社区建设初期,社区经理每天会花费大量时间、精力、资源去开拓渠道,让更多的用户聚集到社区里。渠道能提供流量足够多后,却发现社区并没有变得更加活跃,通过社区真正使用产品的用户也没有增加。

这就像用竹篮子打水,水龙头开得足够大了,但因为篮子的缝隙很大,大部分水还是流失了。社区经理应该怎么做才能把缝隙变小,尽可能地留住更多的水呢?

在寻求解决方案之前,必须先理清问题的根源

Discord, Telegram的成员数量每天都在上涨,社区规模也扩大了很多,为什么使用产品的人数没有明显的变化?

SNS与Web3地址的脱节

现在大部分社区成员账号和Web3地址没有建立对应关系。社区经理无法将社区内活跃的账号和链上活跃的地址相匹配。

社区经理付出的时间、精力,投入的资源都是做用在SNS上:社区人数的增长,社区日活的增长,聊天记录的累积等等,而Web3用户真正依赖的地址,活跃的地址数增长没有分配到合理的资源。

缺乏长期的激励机制

社区运营是一项长期的工作。在社区建设的初期阶段(0-1时期),社区经理需要集中精力拓展渠道,扩大社区规模。到了社区成长阶段(1-100时期),社区经理不仅要关注社区规模的数量,还需要注重成员的质量。这意味着社区运营时需要确保社区成员的参与度、活跃度和价值贡献度。团队资源和预算有限,导致大部分社区活动都具有时效性,这给社区成员到产品使用者的转化率带来了一定挑战。

缺乏体系,自动化程度低

因为目前Web3大部分团队还处于创业阶段,面临资源、人手不足的情况,社区运营工作主要依赖人力和时间投入,导致大部分重复的工作内容堆积。社区经理花费大量时间在引流和用户解答上,而无法将更多精力投入到如何将社区成员转化为真正的产品用户上面。

如何克服这些问题?或许我们能从市场中找到答案:

用户在社区活跃使用的是SNS账号,而在生态上活跃使用的是Web3地址。

目前大部分社区搭建还是以Discord,Telegram为中心,用户使用他们的Discord,TG账号加入社区后,通过社区里的链接跳转到官网,但并不能立即体验产品,还需要链接自己的Web3钱包地址,多一步操作就意味着多一步的用户流失。为什么不把社区获客 - 留存都圈在一个页面完成?

有些大项目已经意识到了这部分流失率的问题,他们会选择在自己的官网上搭建一个内置社区。像Arbitrum,他们在官网上开设了Community分区,用户进入社区就可以直接上手体验产品。

在这类内置社区的运营,社区经理可以直接作用到成员的Web3地址,而非SNS账号,社区经理可以通过优化Community的界面、各个环节的流程来提高转化率。

在官网搭建内置社区需要占用大量的团队资源,涉及页面的设计、开发,社区经理还需要考虑内置的社区应该配置什么任务,将社区用户转变为产品使用者,对于绝大多数Web3团队来说,不是一件易事,还处于创业初期阶段,团队需要兼顾各个方面,不会在社区搭建上倾斜如此多的资源和时间。

那么,社区经理能否借助外力来解决目前的社区建设困境?市场上是否存在成熟的解决方案来帮助项目经理快速搭建内置社区?

有,市场上已经出现了好几个产品,TaskOn就是其中功能较为全面的平台:

多种任务模版帮助项目经理快速跑通新用户从加入社区到体验产品的全流程。

自定义域名管理,让社区经理可以直接自定义社区的域名,将社区无缝嵌入进官网,创建与项目真正合为一体的社区。

长效的激励:TGE + 积分

促进社区成员的产品使用率还需要加入长效的激励

对于未发币的项目,TGE是大部分项目采取的方法,利用空投预期来引导社区氛围,影响用户行为,刺激用户使用产品。

TGE能拉长社区用户对项目的耐心,但在等待不知何时会到来的空投期间,也会有许多用户中途放弃,如何减少这期间的流失率?

可以引入积分等级体系。利用积分机制搭建一个完整的用户等级体系,奖励每一个有效行为,社区用户能达到及时的反馈,同时社区经理也可以实时查看社区积分的持有情况,帮助决策。

Blast就是采取了TGE+积分的方式:质押资产、邀请都可以获得积分,账户持有积分的数量与未来的空投价值挂钩。甚至有一个专门的排行榜页面来刺激社区用户的积极性。

无独有偶,近期Bitget在发行BWB时也采用了积分的策略。与Blast不同的是,他们没有选择在官网建设积分的专有页面,而是选择将项目的积分体系移植到第三方社区解决方案平台,利用平台原生的社区管理功能,快速完成TGE+积分的融合。

对于已发币的项目,积分可以帮助项目补充,设计双代币模型。双代币由权益代币和功能代币组成,项目已经发布的token作为权益代币,积分充当功能代币的角色。权益代币关系持有者收益,积分可以与社区参与度、忠诚度挂钩,项目明确积分的发放规则,可以利用兑换机制,将积分和功能代币打通,对忠实的社区参与者给予激励,从而给社区、生态带来新的活力。

在牛市,用户的注意力是稀缺资源,在用户加入社区之后,没有第一时间留住用户,让用户使用产品,导致转化率极低,那么在用户获取上花再多的钱也是事倍功半的效果。

社区运营的重心聚焦在用户的Web3地址,而非SNS账户,才能从根本上提高社区用户的转化率。团队的资源、社区经理个人的时间和精力都是有限的,利用工具,能更好地帮助团队在正确的道路上前行。

评论

所有评论

推荐阅读

  • Cointime 5月25日要闻速递

    1. 英媒:钱志敏案6.1万枚比特币或归英国警方和内政部所有

  • 某以太坊基金会关联地址数分钟前向Kraken存入200枚ETH

    据链上分析师@ai_9684xtpa 监测,以太坊基金会关联地址 0x9d2...C43B1 五分钟前向 Kraken 充值 200 ETH,价值 74 万美元。该地址沉睡六年后在 2024.04.28 后首次苏醒,曾在 2015 年收到以太坊基金会转移的 2000 枚 ETH,目前仍剩余 1029 枚 ETH。

  • BTC突破69000美元

    BTC突破69000美元,现报69025.05美元,日内涨幅达到2.73%,行情波动较大,请做好风险控制。

  • 彭博分析师:现货以太坊ETF需求或达现货比特币ETF的20%至25%

    彭博 ETF 分析师 James Seyffart 认为,现货以太坊 ETF 的需求可能会达到现货比特币 ETF 的 20%至 25%。Seyffart 在 Bitwise 主持的一次采访中表达了他的立场,并补充说,另一位彭博 ETF 分析师 Eric Balchunas 认为,新基金的需求将达到 15%至 20%。Seyffart 将这两种估计与 ETH 约占比特币 1.4 万亿美元市值的 30%的事实进行了比较,称其有一定低估。他将这种差异归因于每种产品的某些局限性。以太坊 ETF 发行人将不参与质押,这意味着与 ETH 持有者不同,ETF 投资者无法获得收益。此外,以太坊比比特币具有更大的链上效用,但 ETF 投资者将无法访问。Seyffart 表示,与美国的期货 ETF 相比,以太坊期货 ETF 仅占资产的 12%,不能为估计提供“良好的样本”。国外市场的以太坊期货 ETF 的资产比例是比特币期货 ETF 的 20%至 30%。最终,他预测现货以太坊 ETF 将有“大规模发行”,但不及现货比特币 ETF,但需求是存在的。(CryptoSlate)

  • Nano Labs创始人:头部交易所撤回VASP牌照申请对香港Web3发展不是好事

    Nano Labs创始人、香港数码港管理有限公司董事、香港第三代互联网发展专职小组成员Jack Kong在X平台发文称,头部交易所都撤回香港的VASP(虚拟资产交易平台)牌照申请,对这些交易所影响不会太大,但对于香港Web3的发展并不是好事,美国证监会已经开始顺应大势,香港监管机构也得跟上,不然香港政府发展Web3的难度会大大增加,当然依然坚定的看好香港,也会持续把认为对香港发展有利的政策表达出来。

  • 英媒:钱志敏案6.1万枚比特币或归英国警方和内政部所有

    据《每日经济新闻》披露,当地时间周五,英国伦敦的一家法院对一起涉及比特币的洗钱案作出量刑裁定,一名华裔英国籍女子温简(音,Jian Wen)因协助雇主洗钱获刑6年8个月。英国《金融时报》报道,对于这些扣押的资产,英国皇家检察署已经向高等法院提起了民事追偿程序,如果没有其他人对犯罪资产主张权利,一半归英国警方所有,一半则划归英国内政部。 北京师范大学G20反腐败追逃追赃研究中心教授黄风表示,根据英国法律的规定,如果财产受害人提出相关的权利主张,英国法院将中止审理英国执法机关提出的民事追缴申请,以确定相关财产的归属问题。

  • Solana拟于2025年发布Firedancer升级的完整版本,此前将推出“精简版”

    Solana基金会的DePIN负责人Kuleen Nimkar表示,Solana计划在2025年发布Firedancer升级的完整版本,并在此之前推出“精简版”。随着去中心化基础设施协议(DePIN)的网络活动不断增长,此次升级旨在提高Solana的整体可靠性和可扩展性。

  • 彭博ETF分析师:以太坊缺少一种“易于理解”的声音来吸引婴儿潮一代购买ETF

    彭博ETF分析师Eric Balchunas认为,以太坊缺少一种“易于理解”的声音来吸引婴儿潮一代购买ETF,他表示:“对于以太坊来说,是否存在这样简单的一句话?如果有,那是什么?以太坊ETF在打入60/40婴儿潮一代的世界时面临的挑战之一是将其目的/价值提炼成易于理解的声音,现货以太币 ETF 成功的潜在障碍在于它如何与 60-80 岁年龄段的投资者产生共鸣。”

  • Amber Group过去13小时向Binance充值2500万枚GRT,价值803万美元

    据链上分析师@ai_9684xtpa监测,过去13小时,Amber Group向Binance充值2500万枚GRT,价值803万美元。 Amber曾在三年前收到The Graph项目方分发的2500万枚代币,后续资金不断在交易所中进出;过去两天已累计向交易所充值3000万枚代币,转出价格0.32美元;目前仍剩余3520万枚GRT。

  • HashKey Capital:拟与监管机构沟通以太币现货ETF及质押产品在港发行的可行性

    HashKey Capital合伙人黄咏欣表示,在积极探索以太币现货ETF及质押方向,希望借此为散户及机构投资者带来更多投资方法,释放资本流动性。 她表示,HashKey Capital亦会跟监管机构沟通产品在港发行的可行性,同时会做好准备提供最佳产品方案。 另据一业界人士表示,现有技术已可支援到质押,但主要问题在于风险控制的监管,例如质押利息保存风险及责任等。 彭博社此前披露香港证监会正考虑允许以太币现货ETF质押(staking)最近数周提交计划书后已与相关ETF发行商讨论透过持牌平台质押,但未有明确时间表。 如果以太币ETF质押获批或可带动香港虚币ETF的需求,再次领先美国的进展。