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Salesforce是最新加入ChatGPT狂潮的科技巨头。

该公司周二表示，它将发布包含人工智能的软件，以帮助销售人员、客户服务人员和营销人员完成他们的工作。Salesforce将这一产品称为Einstein GPT，借鉴了OpenAI的技术，自这家微软支持的初创公司于去年11月向公众开放ChatGPT以来，已经在科技行业掀起了一场风暴。

顶级技术公司正在争相利用对生成性人工智能的兴趣激增，生成性人工智能在从互联网上收集的数据池中学习后可以吐出文本或其他信息。这些人工智能模型有时会显示出不正确的信息，促使那些向大企业和政府销售的公司谨慎行事。

Salesforce公司服务云业务的首席执行官Clara Shih在接受采访时说：“在不影响负责任的道德方式的前提下，我们正在尽可能快地行动”。

微软与Salesforce一样

在为其竞争性的Dynamics 365软件带来人工智能功能的同时，也在努力将错误信息的传播降到最低。微软周一表示，用户可以加入一个自动起草电子邮件信息的客户服务功能的等待名单，此前微软在上个月宣布了一项针对销售代表的类似功能。另外，微软正在为其必应搜索引擎添加OpenAI的聊天机器人。

Salesforce在服务云中推出的一项功能是一个聊天框，该技术可以根据已经存储在Salesforce中的信息写出问题的答案。代理人可以编辑自动生成的答复或点击发送按钮。

Salesforce最近受到激进投资者的压力，要求它变得更有利可图，但它还没有最终确定新功能的定价或时间。高管们首先想看看参加Salesforce试点项目的企业的情况如何。

Salesforce已经采取了各种措施，防止Einstein GPT的功能误导人们。除了人类代理人的参与之外，该公司还缩小了能够影响答案的数据领域。

Salesforce和微软都在展示可以编写营销邮件的服务。微软将其Dynamics应用程序的新AI部分称为Copilot。

微软公司副总裁Charles Lamanna说：“这不是自动驾驶。它给我提供选项，但我是编辑。我选择进入活动的选项。”

Salesforce也在兜售一款用于Slack的新ChatGPT应用，该应用可以显示来自Salesforce的信息。OpenAI打造了这款应用，并在过去几个月里一直在使用它。Salesforce的一位发言人说，人们可以报名加入Slack应用的等待名单。

Salesforce首席执行官马克-贝尼奥夫(Marc Benioff)也参与了这场炒作。他在上周的公司财报电话会议上14次提到人工智能。

贝尼奥夫在一份关于新产品的声明中说：“结合我们的数据云，并与客户360（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度整合，Einstein GPT将打开通往下一级智能的大门，并在我们新的AI世界中推动数字转型”。

Shih说，Salesforce在一年多前就开始与OpenAI的语言模型合作，但该领域的兴奋点加快了向客户提供新功能早期访问的时间表。